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Title: 無故斷線 對應事項 & 回報專區 (2016) [Print]
Author: 細草    Time: 2016-2-2 14:13
Title: 無故斷線 對應事項 & 回報專區 (2016)
無故斷線對應事項
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(一) ADSL / VDSL / GPON / ONT 光纖 網絡用戶注意事項 :
: \) B$ }0 Y% i- h2 t% IADSL / Gpon 數據機會因為長期使用而導致超出負荷引起個別斷線情況發生 , + F4 ^4 t/ ~1 w5 G
請每 7 - 14 天 把 數據機 電源關掉 (約 1- 2分鐘) 後再重新接上電源。0 y7 L' b0 s# w& I% I
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* 根據測試 該類家用數據機終端機 在連續使用 15~30 天以上時會出現間歇性連續丟包情況，而當連續丟包 2次 則自動終斷連線，所以請務必定期保養閣下的設備。
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(二) 無線上網 用戶注意 : 0 h$ R% @- K0 Y, S1 U$ m' O
Home Plug 電力貓 / WiFi / 3G / 4G 等 Wireless 直到目前也不是可靠的網絡連接方式 , : S( B; Z- c' S. P8 m3 j% P" @
建議用戶請確保與該設備的距離及溫度保持在較佳的狀況。
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* 根據測試結果顯示 HomePlug 與 WiFi 雖然能達至 100Mbps 以上的頻寬，但連續大流量及多連線在該設備上時會造成丟包或延遲值提升的問題，所以避免在遊戲時進行這類高流量活動。) y" V/ ]# |# i4 `

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(三) 自行檢查流程建議 : (如已試用所有線路也遇上斷線情況 )
1 u4 y& Y! V4 G& V3 W1. 檢查電腦處理器 / 可用記憶體 是否充足 。如記憶體不足 可導致 LAG / 當機的情況。 (詳情請查看下列的系統規格要求)
2 l& P# j' X8 i1 L; e2. 檢查是否執行了 多連線的軟件程式 (例如 BT 等軟件) 。由於Windows 設有TCP連線數目上限使用這類軟件會霸佔所有連線。
$ o. f! D4 P5 P7 K/ V- T  e; ~/ u8 H  P3. 檢查 閣下電腦 與 路由器 的連線 是否暢通無阻  3 R  r3 X2 Q4 X7 j+ L
     (例如 Ping 192.168.0.1 路由器 回應反應必須在 2ms 以下, 並且沒有丟包情況 ) & Z7 O0 `7 h1 a4 d5 F) G3 d9 r
     * 如 Ping ms 平均也是 5ms 以上 或 經常丟包 , 請立即更換 . 你的路由器壞了.
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4. 檢查 閣下電腦連 網外 的連線是否 暢通無阻
' `# L: Y8 O$ Z2 Z. Y     (例如 Ping  Gateway IP  回應反應必須在 10ms 以下, 並且沒有丟包情況 )
5 q/ z0 u' n# M/ A     (例如 Ping  8.8.4.4 Google DNS  回應反應必須在 20ms 以下, 並且沒有丟包情況 )
1 w; H( Z4 ]' Y  A    如 Ping ms 數值較高  或 經常丟包 , 請與你的網絡商聯絡 , 因為網絡出了問題.
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5. 如閣下 Ping 8.8.4.4 -t  的 ms 值 在 20 以下 以及並不會出現 超時Time out 現象 ，
& D* D7 u1 B$ c7 k5 W4 n) y3 x7 ^/ r這代表 線路出現問題 ，可考慮轉用其他線路。如所有已提供的線路也有相同情況，
0 B0 e8 p* n0 v請盡快與我們聯絡。
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(四) 登入冷卻時間* T5 w% Y# |8 Z* E
為保護伺服器穩定性，伺服器設有保安機制。如 相同用戶(IP) 在同一分鐘內進行多次登入連接，
7 ]  I' K. Z/ O會有機會被伺服器認為是惡意連線而封鎖該用戶的連線 (片刻) ，
* W: |# [& R2 z7 @/ y; k0 P) p8 d1 C但在被封鎖期間閣下所登入中的其他視窗的連線也會一同被終止。所以遊戲登入器設有 登入冷卻時間 10Sec ，
" u) X( `7 D4 v但這個並不能阻止因多重開啟遊戲並同時登入的限制，9 e+ q7 M9 v( V# O- G7 L
所以如玩家同時需為多個遊戲視窗進行重新登入時，請每個視窗也需要有半分鐘間隔，
7 V/ H* q; ~* Z* u- ~以免觸動保安機制而導閣下造成全面斷線。
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系統需求
0 h2 V) x' p1 E0 Y* X: [! ~* \/ q/ p! Y6 Q3 B% u
VMware 上的 Windows XP 用戶 系統基本需求 (單一遊戲執行) :
3 a9 ^$ E4 Y$ A( K$ e- 處理器: 1個處理器 (或以上)
; X+ d/ T4 ]% b7 [- 記憶體: 1 GB 以上
0 ^! C  f% I; j% |3 C$ f* E- 網絡　: 3 Mbps以上 上傳 / 下傳 對等之網絡 (非無線上網) ) y' @% i0 z; I3 C) j, W4 H
- 硬碟　: 10GB 以上的可用空間
) _) M9 s0 z" Y  m& R- w/ [/ O9 s6 Q  U( ]2 k5 G
Windows XP 用戶 系統基本需求 (單一遊戲執行) : / n, g9 A+ P! M( I$ Z
- 處理器: Intel P4 3.0 Ghz  或以上. D# b+ `9 j9 O, N: g: Z7 Q
- 記憶體: 2 GB 以上  (每個遊戲視窗 約佔用 512Mb 記憶體)  v% j. t6 d! ?0 H
- 網絡　: 3 Mbps以上 上傳 / 下傳 對等之網絡 (非無線上網) $ H8 F2 A; ^" P0 h- Q2 j
- 硬碟　: 5GB - 10GB 以上的可用空間
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Windows 7 用戶 系統需求 (單一遊戲執行) :
2 e( V0 e+ Z% }- 處理器: Intel i3 或以上% b4 t0 t% Y, r$ P
- 記憶體: 4 GB 以上  (每個遊戲視窗 約佔用 512Mb 記憶體)# n& ]  V/ a7 ?5 u
- 網絡　: 3 Mbps以上 上傳 / 下傳 對等之網絡 (非無線上網)
7 R4 M! o  `7 y. {, {0 r- 硬碟　: 10GB 以上的可用空間
: W/ K; G, O% r' {9 k  u' r% d* f( j) \/ t  w
Windows 8 / 10  用戶 系統需求 (單一遊戲執行) :
# s  O: ^! R4 J# u* h1 \- I3 f- 處理器: Intel i5  或以上) l+ P$ R+ r2 p
- 記憶體: 8 GB 以上  (每個遊戲視窗 約佔用 512Mb 記憶體)
: E3 G6 l* r, \/ J+ K0 f- 網絡　: 3 Mbps以上 上傳 / 下傳 對等之網絡 (非無線上網) & G7 ?+ M% w% |) X" x
- 硬碟　: 10GB 以上的可用空間
$ D, X% d* G6 P. G( W
9 K' v9 j8 v3 \- W( a
, m* {& N# d4 z8 y& A. q

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. n+ ]* H5 C( b9 b0 X. A- S無故斷線回報方法  {8 x) S- t' x0 q
  Q1 L5 p+ {1 {( n  h( T8 a
為了方便跟進斷線問題 ，如閣下遇上無故斷線的情況，請在本帖回覆並提供以下資料，
( A' m8 g  K: Z; D, O! L* o1 u如資料充足，我們會盡快跟進處理。
8 O  V; e6 R2 c0 \+ T
- U$ N" Q) B# k  v# Z. E" G例子 : + i, b/ X  Y, {
我是使用 香港寬頻 , 香港地區  , 當時登入其他角色，所有角色斷線了。
/ N3 X' z3 Q4 F! e9 q; x8 O2016- 2- 2 11:14:40 [連線終斷] 當前線路 Mia 角色名稱 Johnny 7 y; {6 {$ L$ C; z. `# d3 J
2016- 2- 2 11:14:40 [連線終斷] 當前線路 Mia 角色名稱 DRGM7 a0 H  }+ x; f: P0 m' u
2016- 2- 2 11:14:40 [連線終斷] 當前線路 Mia 角色名稱 GM003

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6 F( k2 q% b, n( \** 斷線訊息記錄 在 龍族資料夾 ->  CustomerService -> *日期* Disconnect.log  , 如無法提供 內容 將不作處理.



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