2015 LAG 斷線 集中處理帖

各位好玩家，
' ?' l' S* s6 a4 ^
管理團隊近幾天收到玩家回報．係在遊戲入面出現嚴重 Lag 機或者斷線的情況，
/ x1 Y! Z7 Y& G" X, W1 r希望出現相關情況的玩家，到本帖集中回報以便技術人員調查；

. O* C5 q/ x4 g! o7 ]* X- {
5 u. a- ]% n  v5 @6 y* ^  @" _5 B: e無論出現 Lag 機或斷線情況，可以是因為電腦硬件不夠強、驅動程式不更新、某寬頻公司接駁不順、
0 ?" X: R( ?$ O8 Z/ K9 G甚至寬頻公司地區性連線問題等多個原因造成，當然也有可能是遊戲程式設計問題，
又或是伺服器機房出現連線異常情況等等。
- b4 @: u* t8 Y; P  m
: Q2 b+ b# u# Z, l" Q# `/ T
基本上如果只有很少玩家回報斷線 / Lag，技術人員是很難確認到是哪個部份出現問題的，
. y) P) C. z3 c所以版主希望大家出現嚴重斷線 / Lag 的情況時，請到本帖集中回報，方便調查。

. ~1 Y/ T) B4 F

簡單來說可以分為五個可能性：
1. 個人電腦問題 (軟件衝突 / 記憶體佔用)
1 Q3 ^! F- z1 ?8 f3 d) Y! n; g- t2. 網絡設備問題 ( 路由器 / 數據機 / 光纖盒 )
. `2 `6 i+ ^2 J1 B3. 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別地區 / 甚至個別大廈)
4. 遊戲程式設計問題
$ X/ R1 n& ~7 v5. 伺服器機房連接問題

( N3 ^7 u% g) Z" Z. w1 P- x
3 B+ P. I( R7 E5 g$ a所以如果發生嚴重 Lag 機斷線情況等，請幫手報告詳細情況，以便集中轉交技術部門調查跟進，資料包括：
' e' L. t( U" \) D1 `' o: n9 J
1. 出現什麼異常
( F# N* y2 _: b5 D1 x# I2. 日期及時間
* a# e8 r2 S- L' z3. 你用的寬頻公司 (你所在地區)
( B. J. m+ }5 K8 E' F( J4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖
/ }( Z( _* f- B4 n' g* l8 x3 }# L5. 使用的線路分流名稱
- a3 Y, C9 ^) m" x
$ S0 n  O: c" V5 U, o4 f' G4 J例：
1. 斷線
7 ]7 e- X4 _. X' X8 ]2. 2015-07-22 09:30
7 p' X0 b; @, N& s) l9 a4 P# W3. 香港寬頻 (沙田區)
; G: }& x9 m6 B* n+ ]4 H4. 在主城 打炎魔
5. Leo
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讓營運及技術團隊一起看看，會不會在指定什麼時間 / 會不會是某個寬頻ISP公司 / 會不會是某張地圖或某個機制
# V/ Q. p, A6 a( p6 b" v特別明顯的出現異常情況。
: u+ f: G3 V  F( X
% n' r* k2 K, e4 r1 Y, k  n/ `

---

相關參考或解決事項
5 K6 ]) ?4 e* E  M- u$ {) D
7 t/ u* u6 }# d* S; Y

7 N6 x8 E6 Q, }' d網路不穩 (數據機過熱 / 封包量連線數過載 ) 詳解
1 g3 ]$ M% n% r# |' u' Ahttp://blog.indeepnight.com/2012 ... -disconnection.html

/ d! T, x$ Q2 n5 g( \Windows 7 ( 以上或适用) 玩遊戲時同時上網 LAG 之解決方案
http://www.techbang.com/posts/58 ... ot-lag-win-7?page=1
" V. u$ n$ B0 t( g
3 M0 c, i+ S4 l! Q9 K
$ ~  [6 b! }2 T建議事項:
3 \+ D1 J! r9 Y( m* `7 W& J- _' k1. 定期重啟電腦, 基於遊戲核心問題作業系統持續開機達 25天會出現與遊戲不相容的Bug .
/ V& I* w4 t% ^# w0 A" w! M3 j2. 定期重啟路由器 / 數據機 , 只需斷電數秒重接回電源, 由於一般路由器只有樣32~128Mb 記憶體, 一般1-2星期已佔用了所有資源.
3 L$ c# }- \; ^( {2 A# x3. 關閉不必要的程式, 播放影片, 瀏覽高用量網站也會消耗大量資源, 例如開facebook 絕對可以佔用 3-32G 記憶體不等.
& z" J1 g5 E, x0 r, A, L* l; Q( }4. 電腦解析度太高, 建議使用全屏幕模式, 並且單開測試情況.
5. 停止或暫停不必要的網絡活動, BT 迅雷 類程式會佔用大量流量, 導致其他資源不足
6. 注意 路由器 數據機 溫度, 建議加配風扇 改善通風
" n3 B8 I5 [7 @5 n: [0 q6 e( m. P

非常詳盡的解答，謝謝。

1. 出現什麼異常：集體斷線
2 h7 G0 N$ [3 q# C; `2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
7 s/ h! p+ y. }  n- d9 G4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：傑國廣場聊天
5. 使用的線路分流名稱：taiwan

/ Q" v6 Z4 U% z# H斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入

flavie17 發表於 2015-8-6 23:22
1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中 ...

3 }# k! r1 S- _# a7 @! P
嗯 , 這次是我方的網絡事故 , 發生時間是 2015-08-06 23:16:51 .

2 E, e( `  d6 x$ [5 J
! a5 k* p& Y1 g1. 出現什麼異常：集體斷線
) a4 s" D' p  Q  Z: A2 `/ }( O! a1 S2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
: O- N1 W) [! \( x3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
, d" w( ]5 y2 N4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：大迷宮
6 u' M3 a7 h8 ?' m  V6 G2 M5. 使用的線路分流名稱：Ruby

! U4 Q5 u. H: ?6 I斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入
$ r  D7 F5 P- l+ i; V  r; |3 L詢問其他玩家，Leo(香港玩家)線也有一樣的事故發生

一個禮拜一次的大迷，幾乎每次都會發生斷線事情
8 t+ j0 j  |! k甚至每天半夜都會斷線一次，細草幫忙看看到底是出了什麼問題吧

flavie17 發表於 2015-8-8 22:56
1. 出現什麼異常：集體斷線
! e* ?) K5 v/ ?# ^3 A/ W2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
2 D- \( l. _5 L% J) t3 d8 m1 B8 |+ B7 \3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣- ...

3 t& }7 A: S9 h
收到你的回報 , 問題情況同上次相同 , 我們現在會進行檢查及更換部分組件 ,
預計會有斷線情況發生。

1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
4 n, ^. b2 O$ w5 Y( P4 r7 J3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖 打邊境 修多
3 L0 V8 L$ {; L, w! J% f. d8 a5. 使用的線路分流名稱 Daisy

1. 出現什麼異常：斷線
2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
- p9 q8 _4 ?8 u3 [* U$ h: T3. 和記 (觀塘區)
4. 主城,西A 聊天
5. Mia , Floria 都會斷!!
+ l. |4 R: c  I8 S* e

flavie17 發表於 2015-8-13 21:55
2 h1 J5 |$ Q" Z7 W9 K4 `1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在 ...

+ S" f3 X' Z7 h- U: q9 _有關台灣網絡因颱風影響導致主要線路出現故障 , 現開放 5-7號 線路供台灣地區選擇 ,
玩家可以嘗試 第 5-7 號線路 , 可能會比 1-3 較為穩定。

jay123 發表於 2015-8-13 22:26
1. 出現什麼異常：斷線
) O* J5 @( o+ _  D! x2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
. @3 b& |4 x: {* K$ F2 t! X9 j) h/ w3. 和記 (觀塘區)

" j2 ^( K# Y9 i4 @' i" h- r7 a# Q建議閣下把 CustomerService 資料夾內的 2015-8-13 CustomerService.log 資料夾傳送給我們分析,
$ b, k& A3 V  ]/ ^& A# K2 Y感覺上閣下應該網絡嚴重異常 , 因為在我們記錄中 閣下2個帳號 也是使用 同一組線路 ,
% E- U* @2 ]- C: R4 l  U7 D換言之應該是網絡連接失敗引起。