2015 LAG 斷線 集中處理帖

各位好玩家，

9 n  l  x9 i/ q, Z管理團隊近幾天收到玩家回報．係在遊戲入面出現嚴重 Lag 機或者斷線的情況，
希望出現相關情況的玩家，到本帖集中回報以便技術人員調查；
, G" q- U1 S" q( f
0 {% @$ N! t0 n% q$ d6 ~
無論出現 Lag 機或斷線情況，可以是因為電腦硬件不夠強、驅動程式不更新、某寬頻公司接駁不順、
  Z( V) g: _9 S% b甚至寬頻公司地區性連線問題等多個原因造成，當然也有可能是遊戲程式設計問題，
. V+ v& @( \) V7 y( C$ g9 I又或是伺服器機房出現連線異常情況等等。
+ Z, r% U7 ~5 L2 K2 T

0 `* |1 t/ ?; o1 X9 A/ j: Z基本上如果只有很少玩家回報斷線 / Lag，技術人員是很難確認到是哪個部份出現問題的，
4 r% b! p! @% Z7 G所以版主希望大家出現嚴重斷線 / Lag 的情況時，請到本帖集中回報，方便調查。


! o' j; E. i- h$ r5 V; X; L! e
簡單來說可以分為五個可能性：
- p; s7 Z! A2 r' S4 ~8 f1. 個人電腦問題 (軟件衝突 / 記憶體佔用)
! k: x) t+ V* w9 T3 f2. 網絡設備問題 ( 路由器 / 數據機 / 光纖盒 )
3. 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別地區 / 甚至個別大廈)
4. 遊戲程式設計問題
- |5 ~2 f1 ?7 S& V' `# k8 S" \5. 伺服器機房連接問題

5 {0 t" @/ G) J, w
所以如果發生嚴重 Lag 機斷線情況等，請幫手報告詳細情況，以便集中轉交技術部門調查跟進，資料包括：

1. 出現什麼異常
2. 日期及時間
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區)
9 ?% y$ I, t) e; Z4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖
5. 使用的線路分流名稱

; ]( Y' H+ I8 M" S5 g8 z例：
1. 斷線
2. 2015-07-22 09:30
5 u* R% V+ u, R  j4 V3. 香港寬頻 (沙田區)
9 r" n4 `6 D8 V. k+ K  ]# n+ I( m4. 在主城 打炎魔
5. Leo
* }% T; V5 {% ]% {/ X

讓營運及技術團隊一起看看，會不會在指定什麼時間 / 會不會是某個寬頻ISP公司 / 會不會是某張地圖或某個機制
特別明顯的出現異常情況。
$ k! Z! Z; K5 c0 X
* D+ N# k9 K  B8 t& @/ E& l: a

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- R! v. K, c/ b1 ?% Q% F$ X0 [$ I
7 f: [7 e7 [9 F7 b: K' g* [8 ?0 \# ~相關參考或解決事項
# a; y. Q/ \: Y3 R& V


" `7 j! D% ?, E. F8 W5 e網路不穩 (數據機過熱 / 封包量連線數過載 ) 詳解
http://blog.indeepnight.com/2012 ... -disconnection.html

Windows 7 ( 以上或适用) 玩遊戲時同時上網 LAG 之解決方案
, n! l  ?6 o; ~( {2 bhttp://www.techbang.com/posts/58 ... ot-lag-win-7?page=1
, r4 y2 o( l4 f7 M

, J- f# z$ `3 o) W2 f5 A0 R建議事項:
9 Z1 D. S3 Y5 Q% {1. 定期重啟電腦, 基於遊戲核心問題作業系統持續開機達 25天會出現與遊戲不相容的Bug .
2. 定期重啟路由器 / 數據機 , 只需斷電數秒重接回電源, 由於一般路由器只有樣32~128Mb 記憶體, 一般1-2星期已佔用了所有資源.
3. 關閉不必要的程式, 播放影片, 瀏覽高用量網站也會消耗大量資源, 例如開facebook 絕對可以佔用 3-32G 記憶體不等.
4. 電腦解析度太高, 建議使用全屏幕模式, 並且單開測試情況.
5. 停止或暫停不必要的網絡活動, BT 迅雷 類程式會佔用大量流量, 導致其他資源不足
! U$ a" j' S) |# R0 X$ z$ s4 x6. 注意 路由器 數據機 溫度, 建議加配風扇 改善通風

非常詳盡的解答，謝謝。

1. 出現什麼異常：集體斷線
/ L$ H5 M# }- B2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
! E+ }0 y: D6 V4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：傑國廣場聊天
4 Y2 \' \2 H+ d4 @" [5. 使用的線路分流名稱：taiwan

斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入

flavie17 發表於 2015-8-6 23:22
1. 出現什麼異常：集體斷線
6 s& @% k, x. Z2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中 ...

6 q& V% z" @3 [: u
嗯 , 這次是我方的網絡事故 , 發生時間是 2015-08-06 23:16:51 .

$ r1 V, I! }' v; }1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
  W: Y: {" z  @  F0 r4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：大迷宮
9 Z. b. l5 {3 c- _# m$ A5. 使用的線路分流名稱：Ruby
* I  W. M: x1 h1 o# n0 Q& t
* V3 z- Z* B/ a* J1 e( Z; d斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入
詢問其他玩家，Leo(香港玩家)線也有一樣的事故發生
! |% C- ]) m. f  `. H$ {3 O9 e
) l( Z# W/ U! X! s8 J一個禮拜一次的大迷，幾乎每次都會發生斷線事情
甚至每天半夜都會斷線一次，細草幫忙看看到底是出了什麼問題吧

flavie17 發表於 2015-8-8 22:56
2 c" Z7 @( ~1 R1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
7 O( v  v$ h9 Q- O: ^3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣- ...

收到你的回報 , 問題情況同上次相同 , 我們現在會進行檢查及更換部分組件 ,
# O. a/ l! {' l" Z$ |' o8 q3 E預計會有斷線情況發生。

1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
  K- l' Q" b3 |2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖 打邊境 修多
/ Y' _4 j1 }" K9 o6 A+ b+ y# D5. 使用的線路分流名稱 Daisy

: j# c% s6 r1 [
1. 出現什麼異常：斷線
2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
0 r+ |$ t+ Y5 V! D# g  X' j  [3. 和記 (觀塘區)
4. 主城,西A 聊天
8 G: y+ I& x( S# |6 C  j5. Mia , Floria 都會斷!!

flavie17 發表於 2015-8-13 21:55
1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
; Q" Y$ ?" R& K( c+ c2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在 ...

有關台灣網絡因颱風影響導致主要線路出現故障 , 現開放 5-7號 線路供台灣地區選擇 ,
玩家可以嘗試 第 5-7 號線路 , 可能會比 1-3 較為穩定。

jay123 發表於 2015-8-13 22:26
1. 出現什麼異常：斷線
+ Q1 D4 p+ S: x2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
5 d7 \3 X9 j( ?& t2 A. Y3. 和記 (觀塘區)

建議閣下把 CustomerService 資料夾內的 2015-8-13 CustomerService.log 資料夾傳送給我們分析,
感覺上閣下應該網絡嚴重異常 , 因為在我們記錄中 閣下2個帳號 也是使用 同一組線路 ,
# L: {1 d! x, B& [- u* w換言之應該是網絡連接失敗引起。