2015 LAG 斷線 集中處理帖

各位好玩家，
; ~3 W  F; I$ v  Q) z) s' @
管理團隊近幾天收到玩家回報．係在遊戲入面出現嚴重 Lag 機或者斷線的情況，
希望出現相關情況的玩家，到本帖集中回報以便技術人員調查；


無論出現 Lag 機或斷線情況，可以是因為電腦硬件不夠強、驅動程式不更新、某寬頻公司接駁不順、
甚至寬頻公司地區性連線問題等多個原因造成，當然也有可能是遊戲程式設計問題，
又或是伺服器機房出現連線異常情況等等。


基本上如果只有很少玩家回報斷線 / Lag，技術人員是很難確認到是哪個部份出現問題的，
8 \4 W5 O3 i. m, N- G% y; t5 k所以版主希望大家出現嚴重斷線 / Lag 的情況時，請到本帖集中回報，方便調查。
5 H, o( G" C% T. J
+ D% J) F6 A. T# A7 m( o

簡單來說可以分為五個可能性：
3 o* J9 {6 i) |1. 個人電腦問題 (軟件衝突 / 記憶體佔用)
  z1 U( d2 J, u" N* U/ O2. 網絡設備問題 ( 路由器 / 數據機 / 光纖盒 )
2 R& k6 d0 z1 s* }8 v$ p. W3. 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別地區 / 甚至個別大廈)
4. 遊戲程式設計問題
5. 伺服器機房連接問題
9 @3 ]1 f' [- ^% e8 [5 P! z
0 ]2 O# b! B0 m3 R. L) }; }( l. x, k
所以如果發生嚴重 Lag 機斷線情況等，請幫手報告詳細情況，以便集中轉交技術部門調查跟進，資料包括：
5 M* l3 h$ g( Z) n: q8 T  v
: A0 |+ m- i0 m# W$ k' P1. 出現什麼異常
7 z7 e% E6 |# M" D. Q, ~; Z; a6 D/ B2. 日期及時間
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區)
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖
5. 使用的線路分流名稱
9 u4 a4 Y5 E& a9 h/ g  T  l
例：
1. 斷線
1 P. R9 ]9 B. i1 R0 t0 n; r2. 2015-07-22 09:30
3. 香港寬頻 (沙田區)
8 j" g2 w6 g! \4 C8 U1 s4. 在主城 打炎魔
* {1 s& `' Y2 @) s# Y# Q% S8 E5. Leo
& p+ O8 ]  y7 i! ]3 W8 h, B

4 ]( w8 q  a4 f' C; b" L/ ^- B讓營運及技術團隊一起看看，會不會在指定什麼時間 / 會不會是某個寬頻ISP公司 / 會不會是某張地圖或某個機制
特別明顯的出現異常情況。

  y/ Q( n# O; V7 n! j1 p

---

相關參考或解決事項
* z( O6 t- {8 ^) u# _
( v" ?0 y8 ^6 K

. j( W7 ]/ n6 X0 {; f$ E* {& }網路不穩 (數據機過熱 / 封包量連線數過載 ) 詳解
5 ^+ s$ K3 r. E/ j/ Phttp://blog.indeepnight.com/2012 ... -disconnection.html

0 D. N4 y/ @5 X" F6 ]% ZWindows 7 ( 以上或适用) 玩遊戲時同時上網 LAG 之解決方案
http://www.techbang.com/posts/58 ... ot-lag-win-7?page=1
" Z" c; ^% _9 l, M5 _6 e

建議事項:
. ]( E6 X6 f+ K1. 定期重啟電腦, 基於遊戲核心問題作業系統持續開機達 25天會出現與遊戲不相容的Bug .
7 q# o6 r1 ?+ m. b7 F2. 定期重啟路由器 / 數據機 , 只需斷電數秒重接回電源, 由於一般路由器只有樣32~128Mb 記憶體, 一般1-2星期已佔用了所有資源.
3. 關閉不必要的程式, 播放影片, 瀏覽高用量網站也會消耗大量資源, 例如開facebook 絕對可以佔用 3-32G 記憶體不等.
4. 電腦解析度太高, 建議使用全屏幕模式, 並且單開測試情況.
9 [4 Y% g: E! O5. 停止或暫停不必要的網絡活動, BT 迅雷 類程式會佔用大量流量, 導致其他資源不足
5 X  }! |. n7 ]' B: c6. 注意 路由器 數據機 溫度, 建議加配風扇 改善通風
( g$ d0 P0 {6 j

非常詳盡的解答，謝謝。

1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
* ?8 L6 }0 d" D' y; o9 d3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：傑國廣場聊天
5. 使用的線路分流名稱：taiwan

斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入

flavie17 發表於 2015-8-6 23:22
9 Q0 c7 u' {% G' a' Z% ^3 ?1. 出現什麼異常：集體斷線
: n% o8 {! r2 z9 ?2 a2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
. ~/ ?5 @" @5 q, t  l( D3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中 ...

嗯 , 這次是我方的網絡事故 , 發生時間是 2015-08-06 23:16:51 .

( w6 }+ ]/ \# c0 A8 J" K  J1. 出現什麼異常：集體斷線
; L2 N! m! n# t7 v9 W+ m2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
4 n) d( ^+ |1 c* q7 t' T6 C1 ^3 m  }& h3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
7 \( o; W6 e) j9 Q- p& @: O4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：大迷宮
5. 使用的線路分流名稱：Ruby
& Z" F6 N. J; [" H& b
% z$ p9 p/ l. @8 k斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入
詢問其他玩家，Leo(香港玩家)線也有一樣的事故發生

# G# |+ `# c1 L一個禮拜一次的大迷，幾乎每次都會發生斷線事情
甚至每天半夜都會斷線一次，細草幫忙看看到底是出了什麼問題吧

flavie17 發表於 2015-8-8 22:56
1. 出現什麼異常：集體斷線
( r2 y- N& Z& k  P; E2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣- ...

% ?% f, e1 Y1 u7 A; u
收到你的回報 , 問題情況同上次相同 , 我們現在會進行檢查及更換部分組件 ,
預計會有斷線情況發生。

1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
' ?5 K: N! |1 X3 l- }  d7 L2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖 打邊境 修多
( M) t! f1 n- \, H0 z5. 使用的線路分流名稱 Daisy

1. 出現什麼異常：斷線
+ t4 ?3 y: e) g: }7 p* J0 H" W* X- t2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
1 N5 H' }8 @! r3. 和記 (觀塘區)
( g5 w$ r- u# n+ B: N4. 主城,西A 聊天
5. Mia , Floria 都會斷!!
1 G4 b7 z( u& }! N9 g

flavie17 發表於 2015-8-13 21:55
) i2 M# {8 [0 m4 ~( L4 H7 `* W1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在 ...

有關台灣網絡因颱風影響導致主要線路出現故障 , 現開放 5-7號 線路供台灣地區選擇 ,
# k2 O' c1 Y& @9 e8 \0 d8 O玩家可以嘗試 第 5-7 號線路 , 可能會比 1-3 較為穩定。
& H1 B8 }- O' X1 I3 R( T8 v

jay123 發表於 2015-8-13 22:26
1. 出現什麼異常：斷線
2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
3 V: _5 ]$ `3 A9 [& l# ^' K3. 和記 (觀塘區)

建議閣下把 CustomerService 資料夾內的 2015-8-13 CustomerService.log 資料夾傳送給我們分析,
, y' {6 y9 S# N! Q: H: z感覺上閣下應該網絡嚴重異常 , 因為在我們記錄中 閣下2個帳號 也是使用 同一組線路 ,
換言之應該是網絡連接失敗引起。