2015 LAG 斷線 集中處理帖

各位好玩家，

/ h) \$ {9 F' k$ \) L) \管理團隊近幾天收到玩家回報．係在遊戲入面出現嚴重 Lag 機或者斷線的情況，
希望出現相關情況的玩家，到本帖集中回報以便技術人員調查；


5 X. f3 b  e9 D1 |' D/ y無論出現 Lag 機或斷線情況，可以是因為電腦硬件不夠強、驅動程式不更新、某寬頻公司接駁不順、
甚至寬頻公司地區性連線問題等多個原因造成，當然也有可能是遊戲程式設計問題，
又或是伺服器機房出現連線異常情況等等。
+ b7 {; }* j, i! h
. d# d" G- I; H5 I* i) N
" l/ w) ~& ]' R8 Z6 T  t1 \, _基本上如果只有很少玩家回報斷線 / Lag，技術人員是很難確認到是哪個部份出現問題的，
1 `* @1 `- \1 `( T3 T2 G所以版主希望大家出現嚴重斷線 / Lag 的情況時，請到本帖集中回報，方便調查。
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( P0 g4 U6 l# ~1 S. x
( N" y# i, b8 O7 q
, p: T+ ^* K; n% t. N9 m簡單來說可以分為五個可能性：
1. 個人電腦問題 (軟件衝突 / 記憶體佔用)
2. 網絡設備問題 ( 路由器 / 數據機 / 光纖盒 )
3. 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別地區 / 甚至個別大廈)
4. 遊戲程式設計問題
5. 伺服器機房連接問題

3 K/ O, I% h+ c/ z* k5 b( ]5 M
所以如果發生嚴重 Lag 機斷線情況等，請幫手報告詳細情況，以便集中轉交技術部門調查跟進，資料包括：

1. 出現什麼異常
2. 日期及時間
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區)
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖
5 r4 ^* S- Q& m% s: X! u$ {7 o8 s5. 使用的線路分流名稱

, T  @2 k$ I% V7 F0 N例：
1. 斷線
0 x3 B; r6 \8 M& V. {2. 2015-07-22 09:30
3. 香港寬頻 (沙田區)
4. 在主城 打炎魔
- l) w1 P3 q" E! k1 q6 C4 T5. Leo

' b5 Y5 h0 ^, V0 U) ^3 ?' p
6 t) m0 {( Z2 o+ M8 j" ?$ @3 p讓營運及技術團隊一起看看，會不會在指定什麼時間 / 會不會是某個寬頻ISP公司 / 會不會是某張地圖或某個機制
7 n8 m1 \! d# l$ p特別明顯的出現異常情況。

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相關參考或解決事項

0 ^; n' n5 c0 z

+ @* g8 e6 Y7 X網路不穩 (數據機過熱 / 封包量連線數過載 ) 詳解
http://blog.indeepnight.com/2012 ... -disconnection.html
9 C- \% y1 t! f$ C
$ H3 }4 ?8 E3 Z9 }: JWindows 7 ( 以上或适用) 玩遊戲時同時上網 LAG 之解決方案
$ D- \. W' }2 \7 E- y! I: Whttp://www.techbang.com/posts/58 ... ot-lag-win-7?page=1


建議事項:
1. 定期重啟電腦, 基於遊戲核心問題作業系統持續開機達 25天會出現與遊戲不相容的Bug .
$ M9 J& _+ A& r: f; w; P2. 定期重啟路由器 / 數據機 , 只需斷電數秒重接回電源, 由於一般路由器只有樣32~128Mb 記憶體, 一般1-2星期已佔用了所有資源.
3. 關閉不必要的程式, 播放影片, 瀏覽高用量網站也會消耗大量資源, 例如開facebook 絕對可以佔用 3-32G 記憶體不等.
) Z7 T- I& s' h: F3 `4 o4. 電腦解析度太高, 建議使用全屏幕模式, 並且單開測試情況.
5. 停止或暫停不必要的網絡活動, BT 迅雷 類程式會佔用大量流量, 導致其他資源不足
6. 注意 路由器 數據機 溫度, 建議加配風扇 改善通風

非常詳盡的解答，謝謝。

1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
, L1 v6 \3 F- \. N7 t6 S4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：傑國廣場聊天
8 L: C1 H. N) \/ }1 A- c) {5. 使用的線路分流名稱：taiwan

斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入

flavie17 發表於 2015-8-6 23:22
: h  n5 {8 N9 K( X% k' ^" s( }; U3 |1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/6 11:20左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中 ...

# I5 N5 O3 W; _" ~
( L) N. e! e1 N. D/ A: m/ y2 E嗯 , 這次是我方的網絡事故 , 發生時間是 2015-08-06 23:16:51 .

1. 出現什麼異常：集體斷線
2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
* ^% a& Z6 W; _4 P& E3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
/ [6 Z. p' ?' B, M# ~2 ^4 f4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖：大迷宮
: A, F: I( o0 z' w7 `5. 使用的線路分流名稱：Ruby
5 ], z% ~0 b- f  _* \' _
+ z; m1 e" i, `8 s斷線後重登就顯示伺服器連接失敗，必須要換線才能登入
$ b: D7 n! `3 X$ m詢問其他玩家，Leo(香港玩家)線也有一樣的事故發生
* Z! I9 B) {+ s( ^% c
一個禮拜一次的大迷，幾乎每次都會發生斷線事情
  [3 H: b& T, |甚至每天半夜都會斷線一次，細草幫忙看看到底是出了什麼問題吧

flavie17 發表於 2015-8-8 22:56
/ T  Z2 B3 X- |1. 出現什麼異常：集體斷線
! ?4 N0 H3 F- U# C2. 日期及時間：2015/8/7 PM10:55左右
5 d/ W  }. A2 z* T3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣- ...

: L- i# P  W. Y- J收到你的回報 , 問題情況同上次相同 , 我們現在會進行檢查及更換部分組件 ,
& _% r) M: a/ l預計會有斷線情況發生。

1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區) 台灣-中華電信
- C: K" H! Y2 }' D! a! ~% ~  C4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖 打邊境 修多
; u2 q! l0 K2 Q* q1 [8 b3 ~6 l) \7 @5. 使用的線路分流名稱 Daisy

1. 出現什麼異常：斷線
9 j6 ]  Y" Y4 m8 I2 {( w5 D* H2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
3. 和記 (觀塘區)
4. 主城,西A 聊天
5. Mia , Floria 都會斷!!

flavie17 發表於 2015-8-13 21:55
) b: C: @& [" h! A4 N5 d1. 出現什麼異常 超級lag至少20秒
* }8 m6 K$ @4 u3 z8 f' k* n/ l2. 日期及時間 2015/8/13 pm 9:30-10:00左右
* V! V' I3 p1 K( _" o; E3. 你用的寬頻公司 (你所在 ...

有關台灣網絡因颱風影響導致主要線路出現故障 , 現開放 5-7號 線路供台灣地區選擇 ,
- ~; B4 _9 {1 s' L6 ?: w' C玩家可以嘗試 第 5-7 號線路 , 可能會比 1-3 較為穩定。
. q$ b! Z2 ]" K0 z. @/ I6 e

jay123 發表於 2015-8-13 22:26
1. 出現什麼異常：斷線
/ o  x6 N, W# |) @8 `9 P& G5 h7 w6 h2. 日期及時間：2015/8/13 22:13~22:26左右 斷了4次!!!
3. 和記 (觀塘區)

! t& l# ^+ F# {4 H建議閣下把 CustomerService 資料夾內的 2015-8-13 CustomerService.log 資料夾傳送給我們分析,
感覺上閣下應該網絡嚴重異常 , 因為在我們記錄中 閣下2個帳號 也是使用 同一組線路 ,
6 i2 A3 x5 W  f( p6 j換言之應該是網絡連接失敗引起。